Politique de remboursement

Politique de retour

Produits personnalisés et faits sur mesure

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (transposition de la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Nos produits étant uniques, personnalisés et fabriqués à la demande, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Erreur ou défaut de fabrication

Si vous constatez un défaut sur le produit reçu, ou si celui-ci ne correspond pas à votre commande (ex. : erreur dans la personnalisation), veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, à l’adresse suivante : contact.qql(at)gmail.com

Merci de joindre à votre message :

* Une description claire du problème
* Des photos du produit concerné
* Votre numéro de commande

Après vérification, si le défaut est avéré, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Conditions générales

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Les demandes hors délai ne pourront pas être prises en compte.

Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, y compris le packaging d'origine.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.qql(at)gmail.com.